Πρόκειται να ταξιδέψεις με πλοίο; Δες με απλά λόγια τι δικαιούσαι, τι ισχύει σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης και ποιες είναι οι υποχρεώσεις σου ως επιβάτης!

.........................................................................................................................................................................

1. Δικαιώματα Θέσης & Καμπίνας

Η ακριβής θέση ή καμπίνα που γράφει το εισιτήριό σου είναι κατοχυρωμένη. Αν η εταιρεία δεν στη διαθέσει, έχεις 3 επιλογές:

• Ακύρωση & Αποζημίωση: Ακυρώνεις το εισιτήριο, παίρνεις τα λεφτά σου πίσω + αποζημίωση ίση με το διπλάσιο της τιμής του.

• Μεταφορά σε κατώτερη θέση: Ταξιδεύεις σε χειρότερη θέση και σου επιστρέφουν το διπλάσιο της χρηματικής διαφοράς.

• Αναβάθμιση σε ανώτερη θέση: Ζητάς καλύτερη θέση πληρώνοντας μόνο τη μισή διαφορά. (Αν σου την προσφέρει η ίδια η εταιρεία, δεν πληρώνεις παραπάνω!)

 

2. Θέλεις να ακυρώσεις ή να αλλάξεις το εισιτήριό σου;

Αν αποφασίσεις να μην ταξιδέψεις, επιστρέφεις το εισιτήριο (γραπτώς) και παίρνεις πίσω:

• 100% των χρημάτων σου: Αν ακυρώσεις τουλάχιστον 14 ημέρες πριν.

• 75% των χρημάτων σου: Αν ακυρώσεις από 7 ημέρες πριν.

• 50% των χρημάτων σου: Αν ακυρώσεις έως και 12 ώρες πριν.

• 100% των χρημάτων σου ανεξαρτήτως χρόνου: Αν συντρέχουν σοβαροί λόγοι υγείας ή ανωτέρας βίας (με έγγραφη απόδειξη).

👉 Αλλαγή εισιτηρίου: Μπορείς να αλλάξεις ημερομηνία/δρομολόγιο έως και 48 ώρες πριν τον απόπλου, εφόσον υπάρχουν θέσεις (χωρίς επιστροφή διαφοράς αν το νέο εισιτήριο είναι φθηνότερο).

 

3. Αποσκευές & Φιλικότητα σε ΑμεΑ

• Όριο αποσκευών: Δικαιούσαι έως 50 κιλά χειραποσκευών δωρεάν.

• Φθορά ή Απώλεια: Η εταιρεία ευθύνεται για τις αποσκευές σου μόνο αν σου έχει δώσει απόδειξη φύλαξης/παραλαβής.

• Δικαιώματα ΑμεΑ (με αναπηρία >80%):

o 50% έκπτωση στο εισιτήριο επιβάτη, συνοδού και αναπηρικού οχήματος.

o Δωρεάν βοήθεια στο λιμάνι, στην επιβίβαση, την αποβίβαση και μέσα στο πλοίο.

o Δεν ισχύει το όριο των 50 κιλών για τον ειδικό βοηθητικό εξοπλισμό.

 

4. Τι γίνεται αν καθυστερήσει ή ακυρωθεί το πλοίο;

⏳ Καθυστέρηση Αναχώρησης (με υπαιτιότητα της εταιρείας)

• Πάνω από 90 λεπτά: Ή ακυρώνεις και παίρνεις 100% τα λεφτά σου πίσω, ή περιμένεις στο πλοίο έχοντας δικαίωμα για δωρεάν αναψυκτικά/σνακ.

• Πάνω από 4 ώρες: Η εταιρεία σου παρέχει δωρεάν γεύμα και διαμονή (σε πλοίο ή ξενοδοχείο έως 80€/νύχτα για max 3 διανυκτερεύσεις, μαζί με τα μεταφορικά).

• Χρηματική αποζημίωση: Δικαιούσαι 25% έως 50% επιστροφή στην τιμή του εισιτηρίου, ανάλογα με τις ώρες καθυστέρησης και τη διάρκεια του ταξιδιού.

• Καθυστέρηση άνω των 24 ωρών: Αν δεν σε ταξιδέψουν μέσα σε ένα εικοσιτετράωρο, παίρνεις το διπλάσιο της τιμής του εισιτηρίου σου + πλήρη επιστροφή για το όχημά σου.

🛠️ Βλάβη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού

• Μπορείς να διακόψεις το ταξίδι και να πάρεις πίσω τα λεφτά για το υπόλοιπο της διαδρομής.

• Αν συνεχίσεις και φτάσεις με μεγάλη καθυστέρηση, δικαιούσαι αποζημίωση 25% έως 50%.

• Αν αποκλειστείς σε ενδιάμεσο λιμάνι, η εταιρεία σου παρέχει δωρεάν διατροφή, διαμονή (έως 80€/νύχτα) και μεταφορικά.

🌊 Κακοκαιρία

Αν απαγορευτεί ο απόπλους λόγω καιρού, μπορείς είτε να μείνεις στο πλοίο, είτε να ακυρώσεις το εισιτήριο με πλήρη επιστροφή χρημάτων, είτε να αλλάξεις ημερομηνία.

 

5. Τι ισχύει με τα υπεράριθμα εισιτήρια (Overbooking);

Αν πουληθούν παραπάνω εισιτήρια, η εταιρεία ψάχνει πρώτα εθελοντές που δέχονται να ταξιδέψουν αργότερα με ανταλλάγματα. Αν σε κόψουν υποχρεωτικά λόγω υπεραριθμίας, δικαιούσαι:

• Ή το τριπλάσιο της αξίας του εισιτηρίου σου.

• Ή δωρεάν μεταφορά στον προορισμό σου, δωρεάν φαγητό/διαμονή + αποζημίωση ίση με την αξία του εισιτηρίου.

 

6. Οι δικές σου υποχρεώσεις ως επιβάτης

Για να ταξιδέψεις ομαλά, οφείλεις να:

• Βρίσκεσαι στο πλοίο 30 λεπτά πριν την αναχώρηση (1 ώρα αν έχεις όχημα).

• Έχεις μαζί σου το εισιτήριο και να κάθεσαι στη θέση σου.

• Αφήνεις τις μεγάλες αποσκευές στους ειδικούς χώρους (όχι στους διαδρόμους).

• Μην παραμένεις στο γκαράζ των οχημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

• Δίνεις τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας σου κατά την κράτηση, ώστε να σε ενημερώσουν σε περίπτωση αλλαγής.

 

7. Πώς υποβάλλεις παράπονο ή καταγγελία;

1. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού: Μιλάς απευθείας με τον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου.

2. Μετά το ταξίδι: Υποβάλλεις γραπτό παράπονο (σε ειδικό διπλότυπο έντυπο) στην εταιρεία ή το πρακτορείο εντός 2 μηνών.

3. Απάντηση: Η εταιρεία υποχρεούται να σου απαντήσει εντός 1 μηνός (και οριστικά εντός 2 μηνών).

4. Αν δεν βρεις άκρη: Μπορείς να προωθήσεις την καταγγελία σου στη Λιμενική Αρχή, στη Διεύθυνση Θαλάσσιων Συγκοινωνιών, ή να ζητήσεις τη μεσολάβηση του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

 

8. Δικαιώματα Ατόμων με Αναπηρία (ΑμεΑ) & Μειωμένη Κινητικότητα

Τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα έχουν το απόλυτο δικαίωμα να ταξιδεύουν ισότιμα και με άνεση:

• Εκπτώσεις:

o 50% έκπτωση στο εισιτήριο για άτομα με αναπηρία άνω του 80%, καθώς και για το αναπηρικό όχημα.

o 50% έκπτωση στον συνοδό (όταν προβλέπεται για συγκεκριμένες αναπηρίες).

• Δωρεάν Βοήθεια: Δικαιούσαι δωρεάν συνδρομή στο λιμάνι, στην επιβίβαση/αποβίβαση, στις αλλαγές πλοίων και μέσα στο πλοίο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

• Ενημέρωση 48 ώρες πριν: Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, ενημερώνεις την εταιρεία ή το πρακτορείο 48 ώρες πριν το ταξίδι για το είδος της βοήθειας που χρειάζεσαι. (Ακόμα κι αν δεν προλάβεις να ενημερώσεις, η εταιρεία και το λιμάνι οφείλουν να κάνουν ό,τι μπορούν για να σε βοηθήσουν).

• Δήλωση Αναγκών: Κατά την κράτηση, δηλώνεις τυχόν ειδικές απαιτήσεις για τη θέση/κατάλυμα, τη βοήθεια ή τη μεταφορά ιατρικού εξοπλισμού.

• Συνοδός Ασφαλείας: Αν η εταιρεία ζητήσει συνοδό για λόγους ασφαλείας ή κατασκευής του πλοίου/λιμανιού, ο συνοδός ταξιδεύει δωρεάν.

• Αποσκευές & Εξοπλισμός: Ο ειδικός εξοπλισμός μετακίνησης δεν προσμετράται στο όριο των αποσκευών (δεν πληρώνεις έξτρα ναύλο), ενώ η εταιρεία ευθύνεται για τυχόν φθορά/απώλειά του από δική της υπαιτιότητα.

 

Πηγή: https://kepka.org